Telemarketing e contratti di fibra non richiesti: diritti, ripensamento e Registro delle opposizioni

Se ti hanno attivato una fibra che non volevi o hai accettato una proposta telefonica in modo confuso, puoi contestare subito per iscritto: nei contratti conclusi a distanza hai in genere 14 giorni di diritto di ripensamento dalla conclusione (o dalla ricezione dei documenti), e le forniture non richieste non comportano alcun obbligo di pagamento. Conserva ogni prova (SMS, email, fatture, registrazioni, nome dell'operatore) e invia un reclamo scritto; se non basta, usa la conciliazione gratuita. Per ridurre le telefonate indesiderate puoi iscriverti al Registro pubblico delle opposizioni.

Come funzionano le offerte commerciali al telefono

Le proposte di contratti di telefonia e internet sono tra i contatti commerciali più frequenti. Il Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) disciplina i contratti a distanza e fuori dai locali commerciali: il professionista deve dichiarare all'inizio della chiamata identità e scopo commerciale, fornire le informazioni precontrattuali essenziali (prezzo, durata, caratteristiche, diritto di ripensamento) e, nei contratti conclusi per telefono su iniziativa del professionista, l'offerta vincola il consumatore solo dopo la sua conferma su supporto durevole o firma, secondo quanto previsto dalle norme vigenti. In pratica, un "sì" detto al telefono non dovrebbe bastare da solo senza documentazione di conferma: verifica nel caso concreto con un'associazione dei consumatori.

Il diritto di ripensamento di 14 giorni

Per i contratti a distanza (telefono, online) e fuori dai locali commerciali, il consumatore può recedere senza indicare il motivo e senza penalità entro 14 giorni. Il termine decorre, per i servizi, dalla conclusione del contratto; se le informazioni sul diritto di ripensamento non sono state fornite correttamente, il termine si estende (fino a un massimo previsto dalla legge). Per esercitarlo:

1. Invia una comunicazione scritta (PEC, raccomandata A/R o il modulo previsto dall'operatore) entro i 14 giorni.
2. Indica i dati del contratto, la volontà di recedere e, se hai già ricevuto un modem, come restituirlo.
3. Conserva la prova dell'invio.

Se hai chiesto che l'esecuzione del servizio iniziasse prima della scadenza dei 14 giorni, ti può essere richiesto un importo proporzionale per quanto già fornito, ma non penali.

Forniture non richieste e "attivazioni non richieste"

Se un operatore ti attiva un servizio che non hai richiesto, la fornitura non richiesta non comporta alcun obbligo di pagamento né di restituzione immediata. Il Codice del consumo vieta le pratiche commerciali scorrette e le forniture non richieste. Se ti arriva un modem non ordinato, conserva la documentazione e contesta per iscritto. Se hai già pagato qualche fattura, chiedi il rimborso e, se opportuno, un indennizzo previsto dal regolamento AGCOM per attivazione di servizi non richiesti.

Per contestare:

Registro pubblico delle opposizioni

Per limitare le chiamate commerciali puoi iscrivere il tuo numero al Registro pubblico delle opposizioni (RPO), gestito sotto la vigilanza del Garante per la protezione dei dati personali. L'iscrizione revoca i consensi precedentemente prestati per il telemarketing verso gli operatori che usano il Registro, secondo la disciplina in vigore (D.P.R. 26/2022, che ha ampliato il regime). L'iscrizione è gratuita. Non elimina del tutto le chiamate illecite o da soggetti che non rispettano le regole: in quel caso puoi segnalare al Garante.

Segnali di una proposta poco trasparente

• Ti dicono "è una verifica" o "un aggiornamento" ma poi ti propongono un contratto.
• Ti chiedono codici di migrazione, dati bancari o codice fiscale subito.
• Non ti inviano la sintesi contrattuale o ti dicono che "arriverà dopo".
• Parlano di "obbligo" di cambiare operatore o di offerte "in scadenza oggi".
• Non danno un nome, un recapito o un numero di pratica.

Esempio illustrativo

Paolo riceve una chiamata e risponde "sì, mi interessa" a un'offerta. Il giorno dopo riceve un SMS di conferma. Capisce di non voler procedere e, nel secondo giorno, scrive via PEC che esercita il diritto di ripensamento, allegando il testo dell'SMS e il numero di pratica. Tre giorni dopo l'operatore conferma l'annullamento. Se avesse aspettato 20 giorni, il ripensamento sarebbe stato più difficile: avrebbe dovuto valutare il recesso con costi. Il caso è inventato.

Cosa fare se arriva già la fattura

1. Non pagare la fattura sul servizio non richiesto senza aver contestato.
2. Invia la contestazione scritta indicando che il servizio non è stato richiesto.
3. Chiedi lo storno e la cessazione.
4. Se l'operatore minaccia sospensione o recupero crediti, comunica che la fattura è oggetto di contestazione formale; conserva tutto.

Vedi anche reclami e conciliazione e errori comuni nella scelta.

Domande frequenti

Posso registrarmi al RPO anche con il cellulare?

Sì: la disciplina più recente include anche le utenze mobili. Verifica sul sito ufficiale le modalità.

Se ho detto "sì" al telefono sono vincolato?

Dipende dalla conferma scritta e dalle informazioni ricevute; in ogni caso hai di norma 14 giorni di ripensamento.

Devo pagare il modem arrivato senza averlo chiesto?

No, se non l'hai richiesto; contesta e segui le istruzioni di restituzione.

A chi segnalo le telefonate molesto-commerciali?

Al Garante per la protezione dei dati personali per i trattamenti illeciti; all'AGCM per pratiche commerciali scorrette.

Fonti

• Garante per la protezione dei dati personali — telemarketing, Registro delle opposizioni
• Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato — pratiche commerciali scorrette e Codice del consumo
• AGCOM — indennizzi e conciliazione con gli operatori