Fibra lenta: come misurare la velocità con Misurainternet e quando puoi recedere
Come misurare correttamente la velocità della fibra con gli strumenti certificati AGCOM, quali risultati contano per un reclamo e quando puoi recedere senza costi.
Se la tua fibra è più lenta di quanto previsto dal contratto, il primo passo è misurare la velocità con uno strumento certificato e collegando il computer al modem con un cavo Ethernet: i test casuali via Wi-Fi o da app generiche non bastano come prova. In Italia l'AGCOM mette a disposizione il sistema Misurainternet (Ne.Me.Sys), che consente di ottenere un certificato di misura da allegare al reclamo. Se i risultati risultano peggiori dei valori contrattuali, puoi chiedere all'operatore di risolvere il problema e, in caso di mancata soluzione, avere diritto a recedere senza costi.
Perché la velocità misurata può essere inferiore
Prima di concludere che la linea è difettosa, escludi le cause interne più comuni:
- Wi-Fi debole o congestionato: distanza dal router, muri, interferenze.
- Dispositivo lento o vecchio: scheda di rete, cavo Ethernet danneggiato o di categoria bassa.
- Modem/router obsoleto o con firmware non aggiornato.
- Programmi in background che usano banda (aggiornamenti, cloud, streaming).
- Orari di punta con saturazione della rete.
- Limiti della tecnologia: nella FTTC la distanza dall'armadio incide molto.
Per questo la misura "valida" richiede condizioni controllate.
Come eseguire una misura valida
- Usa un cavo Ethernet direttamente tra computer e modem (non un ripetitore, non il Wi-Fi).
- Disattiva altri dispositivi e programmi che usano la rete.
- Usa un computer con scheda di rete adeguata (Gigabit se la linea supera 100 Mbps).
- Esegui il test sullo strumento certificato AGCOM (Misurainternet) seguendo le istruzioni del software; il sistema esegue una serie di prove in tempi diversi.
- Conserva il certificato generato e, se serve, scarica il rapporto.
- Ripeti in orari diversi per avere dati comparabili (mattina, sera).
Il sito di riferimento è quello dell'AGCOM: da lì puoi raggiungere la sezione dedicata alla misurazione della qualità dell'accesso a internet. Le modalità precise (numero di test, parametri) sono indicate dal software e dalla normativa vigente.
Quali valori contano
Nel contratto trovi le velocità massima, normalmente disponibile e minima. Per i diritti di tutela contano soprattutto la velocità minima e quella normale. Nella pratica, la normativa AGCOM sulla qualità dei servizi di accesso prevede che, se la misura certificata evidenzia prestazioni peggiori di quelle contrattuali in modo significativo e continuativo, l'operatore debba intervenire e, in difetto, il cliente possa recedere senza penalità. Puoi anche avere diritto a indennizzi per il malfunzionamento secondo il regolamento sugli indennizzi.
| Situazione | Che cosa puoi fare |
|---|---|
| Velocità misurata vicina a quella contrattuale | Probabile problema interno (Wi-Fi, dispositivi) |
| Velocità inferiore alla normale ma sopra la minima | Segnala all'operatore, chiedi verifica |
| Velocità sotto la minima in modo continuativo | Reclamo scritto con certificato; possibile recesso |
| Cadute ripetute della connessione | Reclamo, richiesta di intervento tecnico, indennizzi |
Come fare reclamo
- Invia un reclamo scritto (area clienti, email, PEC o raccomandata) all'operatore allegando il certificato di misura, la data e i dati della linea.
- Chiedi la risoluzione entro un termine ragionevole e l'eventuale recesso senza costi se i valori non saranno ripristinati.
- Conserva tutta la corrispondenza e annota numeri di ticket e nomi.
- Se la risposta non è soddisfacente, avvia la conciliazione tramite ConciliaWeb (vedi reclami e conciliazione).
L'operatore deve rispondere secondo i tempi della propria carta dei servizi. Se non lo fa, hai diritto a un indennizzo secondo le regole AGCOM; gli importi per giorno di disservizio sono fissati nel regolamento e vanno verificati alla fonte, perché possono essere aggiornati.
Esempio illustrativo
Marco ha una FTTC con velocità normale dichiarata di 100 Mbps e minima di 30 Mbps. Con il cavo Ethernet e senza altri dispositivi collegati, esegue la misura certificata più volte in due giorni e ottiene valori tra 12 e 18 Mbps. Allegando il certificato scrive all'operatore: il tecnico controlla la linea, trova un problema nel doppino e lo sistema; la velocità risale a 70 Mbps. Se il problema non fosse stato risolto, Marco avrebbe avuto la base documentale per recedere. Valori e vicenda sono inventati a titolo esplicativo.
Come prevenire controversie
- Misura subito dopo l'attivazione e conserva il risultato come riferimento.
- Conserva la sintesi contrattuale con le velocità dichiarate.
- Annota data, ora e condizioni dei test.
- Verifica il Wi-Fi separatamente dal cavo per distinguere i problemi.
Se stai scegliendo l'offerta, tieni presente le differenze tra tecnologie e la guida su quanti Mbps servono: aspettative realistiche riducono i conflitti.
Domande frequenti
Posso fare il test via Wi-Fi?
Per un reclamo, no: serve il cavo. Il Wi-Fi è utile solo per capire la copertura interna.
Quanti test devo fare?
Segui le istruzioni dello strumento certificato: ripete le prove in più momenti per fornire un risultato attendibile.
Posso recedere subito se la velocità è bassa?
Prima serve un reclamo con la misura certificata e la concessione all'operatore di un termine per risolvere; in caso di mancata soluzione puoi recedere senza costi.
La velocità "fino a" è una garanzia?
No, è il massimo. Contano le velocità minima e normale del contratto.
Fonti
- AGCOM — Misurainternet, qualità del servizio e regolamento indennizzi
- BEREC — linee guida europee sulla qualità dell'accesso a internet
- Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato — pubblicità e velocità dichiarate
